Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 9 november 2026

Bij Colany willen we dat retourneren zo duidelijk en eenvoudig mogelijk verloopt. Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt.

In het kort

Bedenktijd 14 dagen na ontvangst van je bestelling
Retourkosten Voor jouw rekening, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is
Terugbetaling Binnen 14 dagen na je herroeping, via je oorspronkelijke betaalmethode
Gepersonaliseerde producten Kunnen niet worden geretourneerd

Herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen die termijn mag je je aankoop zonder opgave van reden herroepen. Meld je herroeping aan via het retourformulier of per e-mail via info@colany.nl, en stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.

Staat van het product

  • Stuur het product bij voorkeur terug in de originele verpakking, met alle onderdelen en eventuele labels.
  • Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het meer gebruikt of beschadigd dan daarvoor nodig was, dan mogen we de waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat je terugkrijgt.
  • Vermeld bij je retour altijd je bestelnummer.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

  • Gepersonaliseerde producten, zoals producten met een naam, huisnummer of andere tekst naar jouw wens. Deze worden speciaal voor jou gemaakt en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit staat ook vermeld bij het product.
  • Hygiënische producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Is een gepersonaliseerd product defect, beschadigd of anders dan je hebt besteld? Dan lossen we dat natuurlijk wel op; zie hieronder.

Retourkosten

  • De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Ze hangen af van het tarief van de vervoerder op het moment van verzenden (gewicht en bestemming).
  • Gebruik een betrouwbare verzendmethode met track & trace. Tot wij het pakket hebben ontvangen, is de retourzending jouw verantwoordelijkheid.
  • Is het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Dan betalen wij de retourkosten.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd?

Controleer je pakket zo snel mogelijk na ontvangst. Is er iets mis, mail ons dan zo snel mogelijk, in elk geval binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt, via info@colany.nl. Vermeld daarbij:

  • je bestelnummer;
  • duidelijke foto's van het product en, als dat relevant is, van de verpakking;
  • een korte omschrijving van het probleem.

We zoeken het uit en zorgen voor een oplossing: een nieuw product of je geld terug. Je wettelijke rechten blijven altijd van kracht.

Annuleren

Wil je een bestelling annuleren voordat die is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Terugbetaling

  • Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, meestal binnen 5 werkdagen. In elk geval betalen we binnen 14 dagen na je herroeping terug, maar we mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
  • Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

Zo retourneer je

  1. Meld je retour aan via het retourformulier of via info@colany.nl, met je bestelnummer, je naam en de reden van retour.
  2. Wacht op onze bevestiging en retourinstructies.
  3. Stuur het product, goed verpakt en met je bestelnummer erbij, naar het retouradres hieronder.

Stuur je retour alleen naar het retouradres hieronder of naar het adres dat onze klantenservice je geeft. Retourzendingen naar een ander adres kunnen we niet verwerken.

Retouradres

3e verdieping, Gebouw 3, Yifeng Road nr. 55, Xiasha Street, Qiantang District, Hangzhou, Provincie Zhejiang, 310018, China

Contact

Vragen over retourneren? Mail ons via info@colany.nl of bel +31 6 23 09 47 79 (maandag t/m vrijdag, 9:00 – 17:00 uur).

Colany is een handelsnaam van AP Products · KvK 91193370 · Bredaseweg 30b, 4702 KT Roosendaal (geen bezoekadres) · info@colany.nl